客户现场服务规范(原创)

 客户现场服务规范如下:

 

 

 

XXXX项目

现场服务规范

 

 

 

文件状态:

[  ] 草稿

[] 正式发布

[  ] 正在修改

文件标识:

 

当前版本:

V1.0

    者:

LLL

完成日期:

2009-1-5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

XXXXXX技术股份有限公司                               2009-1-6发布

 


文件修改版本控制

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序号

版本

修改

章节号

更新

状态

原因

修改人

修改日期

1

V1.0

 

C

新创建

LLL

2008-1-6

2

 

 

 

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

4

 

 

 

 

 

 

5

 

 

 

 

 

 

6

 

 

 

 

 

 

 


目录

1.       简介.... 1

1.1.         目的... 1

1.2.         范围... 1

1.3.         项目背景... 1

1.4.         预期读者... 1

1.5.         定义与缩写... 1

1.5.1.      定义... 1

1.5.2.      缩写... 2

1.6.         参考文献... 2

2.     考勤管理.... 2

3... 3

4.       黑体小二.... 3

4.1.         黑体小三... 3

4.1.1.      黑体四号... 3

 

 

 

 


1. 简介

1.1.    目的

为规范客户现场开发类项目开发过程,保证项目顺利实施,特制定本规范。

1.2.    预期读者

本文档的预期读者如下:

项目经理;

现场项目成员,包括进驻现场开发和临时到客户现场办理相关事宜的所有项目组人员;

客户项目经理(或客户负责人);

客户方相关联络人。

1.3.    定义与缩写

1.3.1.     定义

序号

定义

说明

1

现场项目成员

所有到客户现场的项目团队成员,包括进驻现场开发和临时到客户现场办理相关事宜的所有项目组人员

2

现场项目代表

由项目经理指定的现场联络人,负责与客户和项目内部进行交流、协调、决策,是与客户沟通的唯一正式渠道

3

 

 

1.3.2.     缩写

序号

缩略语

全称

1

 

 

2

 

 

3

 

 

1.4.    参考文献

应完整地列出本文档中所引用的所有文档。

序号

文献名称

出版单位

作者

日期

1

项目实施管理约定

XXXX项目

XXX

2008-8-25

2

软件开发现场服务合同范本

 

YYY

 

3

现场开发准备方案

YYYY项目

LLL

2007-12-12

 

2. 考勤管理

对现场项目成员实行上下班签到制度,或由项目专人记录考勤,要有详细的考勤记录。

到客户现场工作,遵循客户的上下班时间。

对于迟到、早退、请假、旷工、加班等的相关规定,按尚洋考勤管理办法。

3. 沟通管理

必须指定一名现场项目代表,作为项目实施的联络人,以便就项目事项进行交流、协调、决策,并以文档的形式确认联络人责权,通知甲乙方直接领导。

人员的入驻、撤出应由现场项目代表提前正式通知客户。

项目实施期间,任何重大项目事项,必须反映至项目代表,经由项目代表与客户方代表沟通协调。

项目代表有义务将本方规范化的项目管理流程、软件过程向开发方通报;双方在项目实施期间,应按照规范化过程步骤处理项目事项。

无论任何理由,严禁和客户发生争吵。

4. 信息系统安全

4.1.    进现场电脑控制

带入现场的电脑需安装防毒、防木马软件,并经全盘杀毒。如果系统带毒或有无法杀干净威胁程序,禁止连入客户网络。

带入现场的电脑要关闭对网络产生冲击的服务,尤其DHCP服务、多线程下载软件等启用特殊服务的服务和软件。

未经许可,禁止任何进入现场的机器启用虚拟机,虚拟机软件在操作系统中增加的虚拟网卡、桥接网络务必全部置于禁用状态。

U盘、移动硬盘、光盘等外接存储设备未经允许不得使用,如果需要使用,需要审批并查毒确认安全后再行使用。

4.2.    客户服务器访问权限控制

现场项目代表负责建立客户现场服务器的访问控制权限矩阵,并提交客户备案。

现场项目成员严格按所授予权限进行数据库操作。

原则上,BI类项目对客户原有数据库只分配连接、读取权限,不允许对任何数据进行增删改操作。

项目实施需新搭建的测试、运行数据库,首先要向客户书面或邮件申请创建数据库权限,待客户正式批准后方可操作。

不能擅自修改非尚洋公司产品的配置、口令等。如果客户要求项目人员帮其配置非尚洋公司产品,应予以拒绝,让客户请该产品厂商或者集成商出面解决,以免出现不必要的麻烦。如客户强烈要求,需客户书面申请,并征得项目经理批准。

5. 日常管理

现场项目代表负责现场电源、网线等各类线缆的分配,严禁自行拉线。

进行长期现场开发,现场项目代表负责和客户协调现场固定电话的申请和使用。

保持客户现场环境,维护客户现场卫生。